Cultiver la motivation

𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐂𝐮𝐥𝐭𝐢𝐯𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐌𝐨𝐭𝐢𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐮 𝐒𝐞𝐢𝐧 𝐝’𝐮𝐧 𝐒𝐲𝐬𝐭𝐞̀𝐦𝐞 𝐝𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ (𝐒𝐌𝐐) ?

𝐔𝐧 𝐬𝐲𝐬𝐭𝐞̀𝐦𝐞 𝐝𝐞 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐞𝐬𝐭 𝐮𝐧 𝐞𝐧𝐬𝐞𝐦𝐛𝐥𝐞 𝐝’𝐞́𝐥𝐞́𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 (𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐮𝐬, 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞́𝐝𝐮𝐫𝐞𝐬, 𝐊𝐧𝐨𝐰-𝐡𝐨𝐰) 𝐜𝐨𝐡𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐞𝐭 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐞́𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐢𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐨𝐛𝐣𝐞𝐜𝐭𝐢𝐟𝐬 𝐝𝐞 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝’𝐮𝐧𝐞 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧. Il repose sur la satisfaction des clients, l’atteinte des résultats planifiés et l’amélioration continue comme base d’une évolution positive dans le temps.

Mais comment faire pour que les employés adhèrent à ce système et se sentent motivés à y contribuer ?

La motivation est un facteur clé de la réussite de la mise en place d’un SMQ. Elle se traduit par l’engagement, la participation, la créativité et la performance des Collaborateurs. Elle dépend de plusieurs facteurs entremêlés, tels que 𝐥𝐞 𝐥𝐞𝐚𝐝𝐞𝐫𝐬𝐡𝐢𝐩, 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐜𝐨𝐧𝐧𝐚𝐢𝐬𝐬𝐚𝐧𝐜𝐞, 𝐥𝐞 𝐝𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐥𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞.

Le 𝐥𝐞𝐚𝐝𝐞𝐫𝐬𝐡𝐢𝐩 est la capacité à inspirer, à guider et à soutenir les employés dans la réalisation des objectifs. Un leader doit être capable de communiquer sa vision, fixer des attentes claires, donner du feedback, déléguer des responsabilités. Un leader doit aussi être un modèle de qualité, en montrant son implication, sa rigueur et son focus client.

La 𝐫𝐞𝐜𝐨𝐧𝐧𝐚𝐢𝐬𝐬𝐚𝐧𝐜𝐞 est la manière d’exprimer de l’appréciation, du respect et de la gratitude envers les employés pour leur travail et leurs efforts. Ce retour d’information doit être sincère, fréquent et adapté aux besoins des employés pour avoir l’effet escompté qu’est la « Motivation ».

La notion du 𝐝𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭, quant à elle, est l’opportunité d’acquérir de nouvelles compétences, de progresser et réaliser son potentiel. Les collaborateurs sont souvent motivés par des opportunités de formation, mentorat ou de participation à des projets ou des initiatives. Le développement doit être obligatoirement aligné sur les objectifs de qualité.

La culture est l’ensemble des valeurs, croyances et comportements partagés par les membres d’une organisation. Elle influence la manière dont les employés interagissent et contribue à façonner l’identité de l’entreprise. Une 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐝’𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐯𝐞 peut favoriser l’engagement des employés, l’innovation et l’excellence.

Cultiver la motivation au sein d’un SMQ est donc un défi qui requiert une approche globale, intégrée et surtout personnalisée à chaque type de structure, histoire, ses pratiques et son vécu. Il s’agit de créer un environnement de travail qui stimule, valorise et accompagne les collaborateurs dans leur quête de qualité et de facto la performance de l’entreprise et leurs propres épanouissements.